Barn- och utbildningsnämnden ser klagomål och synpunkter som kommer in som en del i utvecklingsarbetet. Det ger oss en möjlighet att uppmärksamma och åtgärda brister så tidigt som möjligt. Därför är det viktigt att få informera er om hur du som elev eller vårdnadshavare ska gå
till väga för att lämna eventuella klagomål eller synpunkter inom vår organisation.

Vem ska jag framföra mitt klagomål till?

1. Vänd dig i första hand till förskolan/skolan
I första hand ska du vända dig till personalen på enhet eller avdelningen som klagomålet
berör. Om det inte löser problemen, eller om kontakten upplevs som för känslig, är nästa instans att vända sig till rektor.

2. Kontakta rektorn i andra hand.
Om kontakten med personalen inte leder till att problemet löst sig vänder du dig till ansvarig rektor. Rektor ansvarar för och beslutar om frågor som rör förskolans/skolans dagliga verksamhet och inre organisation.

3. I tredje hand kontaktar du barn- och utbildningschefen.
Om du efter din kontakt med rektorn inte är nöjd med svaret eller vidtagna åtgärder ska du lämna ditt klagomål till Barn- och utbildningsnämnden via barn- och utbildningschefen. Detta gör du lättast via barn- och utbildningsförvaltningens e-tjänst för klagomålshantering.

Du kan alltid få hjälp att hitta rätt genom att vända dig till barn- och utbildningskontoret eller genom att lämna ditt klagomål i barn- och utbildningsförvaltningens e-tjänst för klagomålshantering. Ärenden som kommer in via i e-tjänsten vidarebefordras i första hand till berörd rektor för den skola eller förskola det gäller. I andra hand skickas det till barn- och utbildningschefen. Har du klagomål mot en rektor så skickas det alltid till barn- och
utbildningschefen.

Vad händer med mitt klagomål?
Alla skriftliga klagomål som kommer in redovisas vid varje möte för Barn- och utbildningsnämnden. Det är viktigt att känna till att handlingar som skickas till kommunen registreras och blir allmän handling. De blir oftast offentliga. Det betyder att alla kan ta del av dem. Känsliga personuppgifter kan dock vara hemliga (sekretesskyddade). Genom att skicka in skriftligt klagomål så godkänner du att dina personuppgifter behandlas enligt dataskydds-förordningen (GDPR).

Måste jag skriva?
Det mest naturliga är så klart att du först pratar med personalen. Om du inte är nöjd med svaren du får och vänder dig till nästa instans så underlättar det då om du skriver ner dina synpunkter. Det säkerställer att det blir dina egna ord och tolkningar som lämnas och dokumenteras.

Kan jag vara anonym?
Du kan välja att vara anonym. Klagomål som är anonyma utreds men den som lämnat dem kan inte få någon återkoppling. Lever du med skyddade personuppgifter så ange det på dokumentet du lämnar till oss.

Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Inom 10 arbetsdagar skall du få ett svar. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka. Behöver vi mer än tio arbetsdagar så meddelar vi dig detta och orsaken till fördröjningen.

Om jag inte är nöjd med svaret?
Om du inte är nöjd med det första svar vi har givit dig kan du alltid begära att nästa instans gör en förnyad prövning av ärendet. Denne kommer då att gå igenom hela ärendet på nytt för att se om det finns några oklarheter eller felaktigheter. Skulle du efter det att du vänt dig till personalen i verksamheten, rektor och barn- och utbildningschef/ barn- utbildningsnämnden fortfarande inte vara nöjd så kan du vända dig till Skolinspektionen. Är du osäker kan alltid kontakta barn- och utbildningskontoret för att få hänvisning om vart du skall vända dig.

Definition av klagomål
Begreppet klagomål definieras som ett tydligt uttryckt missnöje med en tjänst eller service som verksamheten tillhandahållit och som inte infriat ställda förväntningar. Ett klagomål rör således tjänsternas och servicens kvalitet samt omständigheterna kring själva utförandet. Klagomålshanteringen omfattar inte felanmälningar, enklare synpunkter, renodlade förslag eller kommunala beslut som kan överklagas och hanteras inom en juridisk process.